軟件介紹

騰訊企點(diǎn)手機(jī)版屬于那種功能特別全的商務(wù)辦公聊天工具，這個(gè)軟件支持多通路管理，能通過(guò)好多傳播途徑去設(shè)定咨詢的功能，如此一來(lái)，客戶不管是用手機(jī)還是電腦，都能夠進(jìn)行咨詢，能給用戶帶來(lái)更多潛在的客戶。軟件里還有客戶庫(kù)管理的功能，能夠把多個(gè)平臺(tái)的訪客都放進(jìn)統(tǒng)一的企點(diǎn)客戶庫(kù)，這樣用戶就能從多個(gè)角度去挑選客戶，并且能夠有針對(duì)性地提供服務(wù)和進(jìn)行推薦。

在騰訊企點(diǎn)的手機(jī)版本里存在銷售機(jī)會(huì)管理這一功能，能使用戶借助騰訊企點(diǎn)的后臺(tái)去動(dòng)態(tài)追蹤每一個(gè)潛在客戶的狀況，如此一來(lái)，能夠?qū)撛诳蛻糇鲂枨蠓治觯苊膺@類客戶流失。而且，用戶還能夠依據(jù)豐富的客戶信息，有針對(duì)性地推薦更多方案，從而達(dá)成多次營(yíng)銷的目的。

軟件功能

一、多通路管理

在多個(gè)傳播渠道設(shè)置騰訊企點(diǎn)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)。

支持以下通路管理：

1、接觸點(diǎn)管理

2、在線溝通

3、電話溝通

4、公眾號(hào)推廣

5、多公眾號(hào)管理

二、客戶庫(kù)管理

將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入騰訊企點(diǎn)客戶庫(kù)，通過(guò)系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶把握商機(jī)。

支持以下客戶庫(kù)管理：

1、統(tǒng)一入庫(kù)

2、客戶信息

3、意向分類

4、標(biāo)簽細(xì)分

5、客戶軌跡

三、銷售機(jī)會(huì)管理

通過(guò)騰訊企點(diǎn)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營(yíng)銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

支持以下銷售機(jī)會(huì)管理：

1、跟進(jìn)狀態(tài)更新

2、再次觸達(dá)

軟件特色

1、多種社交方式服務(wù)客戶

2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

3、融合通路智能連接客戶

4、主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)

5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

6、大容量客戶庫(kù)管理商機(jī)

7、開放平臺(tái)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

騰訊企點(diǎn)手機(jī)版使用教程

1、企業(yè)組織架構(gòu)

一目了然地展示公司現(xiàn)有構(gòu)架，更便于企業(yè)成員逐級(jí)查找，獲取聯(lián)系方式，令內(nèi)部溝通效率大大提高。

2、客戶庫(kù)資料體系及關(guān)系鏈

建立企點(diǎn)客戶庫(kù)資料體系及標(biāo)簽使用，在各接觸點(diǎn)采集用戶行為數(shù)據(jù)。在企點(diǎn)客戶庫(kù)內(nèi)建立完備的用戶資料體系，不僅僅只是QQ好友關(guān)系鏈。終端可查找和聯(lián)系客戶，還可查看客戶資料、來(lái)訪軌跡、跟進(jìn)記錄，提高轉(zhuǎn)化。

3、客服接待

企點(diǎn)服務(wù)整合多通道消息流，包含QQ會(huì)話、郵件、公眾號(hào)、通知等，支持文字、圖片、音頻、視頻、圖文消息、郵件、來(lái)電、QQ電話、視頻電話、文件、位置等消息類型，提供給企業(yè)用戶安全順暢多樣的使用體驗(yàn)，滿足企業(yè)成員對(duì)內(nèi)即時(shí)溝通及對(duì)外推廣營(yíng)銷需求。

4、協(xié)作辦公

擁有群組討論、多人語(yǔ)音視頻、電子郵件與短信、遠(yuǎn)程協(xié)助等高效協(xié)作辦公功能，幫助企業(yè)提高溝通效率。

5、客戶管理

為企業(yè)用戶提供便捷實(shí)用的常用聯(lián)系人分組管理功能，方便新建、刪除、重命名分組?？蛻舴纸M與賬戶中心自動(dòng)保持同步。

6、公眾號(hào)群發(fā)

擁有公眾號(hào)群發(fā)權(quán)限的員工，可直接在客戶端使用“公眾號(hào)助手”進(jìn)行創(chuàng)建圖文、編輯圖文、群發(fā)等操作。

7、帳戶中心

管理賬戶中心可幫助企業(yè)進(jìn)行定制化管理。企業(yè)所有員工都可以登錄賬戶中心，但會(huì)根據(jù)不同的權(quán)限展現(xiàn)不同的菜單內(nèi)容。

8、企業(yè)名片

企點(diǎn)客戶端中，為企業(yè)提供了員工企業(yè)名片的功能，此功能可以在與外部好友聊天的窗口右側(cè)展現(xiàn)員工的個(gè)人信息、企業(yè)信息及推薦公眾號(hào)和推薦群。此名片功能中的個(gè)人信息可以在客戶端中的“基本資料”中設(shè)置，但企業(yè)信息需企業(yè)管理員在賬戶中心的基本信息中設(shè)置，并需騰訊客服審核。在客戶端提供了企業(yè)名片的預(yù)覽，可以讓員工查看自己的名片信息。

9、客戶資料卡

客戶資料卡直觀地展示客戶身份、歸屬及行為軌跡等信息，方便員工跟蹤轉(zhuǎn)化。客戶資料體系由個(gè)人身份、社會(huì)身份、聯(lián)系方式、社交賬號(hào)、管理信息、自定義屬性五類組成，可在帳戶中心或客戶端直接修改客戶資料。

10、廣播

通過(guò)統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部及外部消息流，幫助用戶更加高效的接受和處理工作信息。

騰訊企點(diǎn)手機(jī)版常見(jiàn)問(wèn)題

1、騰訊企點(diǎn)會(huì)封號(hào)嗎

只要是騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品和個(gè)人QQ屬于一個(gè)安全中心，個(gè)人QQ會(huì)封號(hào)，騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品也會(huì)封號(hào)。

2、騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品可以群發(fā)嗎

可以群發(fā)，但群發(fā)需要合規(guī)，如涉及惡意群發(fā)，第三方工具群發(fā)，可能會(huì)導(dǎo)致永久性封號(hào)，對(duì)您造成損失。

3、騰訊企點(diǎn)總共可以加多少好友

企業(yè)QQ：3000/賬戶，企點(diǎn)客服：基礎(chǔ)10W好友容量，最高可擴(kuò)容到100W。

4、企業(yè)QQ和企點(diǎn)客服主要區(qū)別在哪里

企業(yè)QQ主要用于企業(yè)協(xié)同辦公，員工管理這塊，企點(diǎn)客服主要用于企業(yè)客服這塊，客服系統(tǒng)的部署，同時(shí)也具備企業(yè)QQ的能力。

5、永久封號(hào)后會(huì)解封嗎

如涉及違法違規(guī)是無(wú)法解封的，如被誤封，是可以申訴解封（這類概率非常?。?。

更新日志

修復(fù)一些已知問(wèn)題。